In 2020 is er gewerkt aan het opzetten van een programma rondom de ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening en digitalisering. Dit heeft geresulteerd in het Digitaal Ontwikkel Programma 2021-2024.
In 2020 zetten we ook stappen om de dienstverlening verder te digitaliseren. Zo zorgden we met het in gebruik nemen van i-Burgerzaken voor een beter digitaal proces van burgerzakendiensten. Daarbij komt de aanvraag van de inwoner via een doorlopende workflow terecht in het backoffice systeem voor de afhandeling. Overlijdensaangevers kunnen nu ook een digitale aangifte doen.
Daarnaast boden we in het kader van corona de aanvraag voor verschillende onkostenvergoedingen en subsidieregelingen digitaal aan. Ook implementeerden we de module i-Verkiezing om ons voor te bereiden op de Tweede Kamerverkiezing in 2021. Daarmee kunnen kiezers onder andere digitaal een vervangende stempas aanvragen. Ook de administratieve werkzaamheden rondom de bezetting van de stembureau’s digitaliseerden we.
De website ontwikkelden we steeds verder door. Daarbij moeten we ook voldoen aan de toegankelijkheidseisen volgens de wet digitale toegankelijkheid. We publiceerden hiervoor hoe de stand van zaken is van de verschillende website, lieten onderzoeken uitvoeren en brachten verbeteringen aan. Dit is een continue proces.
Niet het alleen het digitale kanaal heeft de aandacht. Ook investeerden we verder in het op orde brengen van kennis en informatie voor onze TIC-medewerkers. In plaats van informatie opslaan in mails, bouwt het TIC via onze intranetomgeving een kennisbank op die zij zelf beheert. De informatie linkt ook door naar informatie op onze websites om dubbel beheer te voorkomen. Om onder andere de bereikbaarheid voor onze inwoners nog verder te verbeteren startten we een pilot met SociaalPlus. Deze externe partij is een achtervang voor ons TIC. SociaalPlus maakt ook gebruikt van de kennisbank. Daardoor konden we digitaal informatie delen voor de beantwoording van vragen.
Door activiteiten rondom digitalisering te bundelen in het Digitaal Ontwikkel Programma zorgen we ervoor dat we de randvoorwaarden in samenhang invullen om nieuwe verbindingen te leggen met onze inwoners, het bedrijfsleven en de leefomgeving in Beuningen - Beuningen maken we samen.